구매 결정 프로세스로의 마케팅 전략 관점에서의 이해

구매 결정 프로세스로의 마케팅 전략 관점에서의 이해

마케팅 전략은 구매 결정의 모든 단계에서 소비자 행동을 미리 추측하고 파악하는 데 집중해야 합니다. 각 단계의 올바른 전략과 커뮤니케이션은 브랜드 가시성을 높이고, 최종적으로 소비자의 구매를 유도하는 데 중요한 역할을 합니다. 마케터는 효과적인 전략을 설계하고 구현하기 위해 소비자의 관점에서 각 단계를 신중하게 고려해야 합니다.

구매 결정 프로세스

인식 단계: 중요한 출발점

구매 결정 과정은 소비자가 욕구나 필요를 느끼는 인식단계에서 시작됩니다. 이 단계에서 마케팅 담당자는 소비자의 호기심을 유발하고 흥미를 끄는 데 중요한 역할을 하며, 이를 효율적으로 달성하기 위해 다양한 전략을 사용합니다.

 

가치 제안 활성화

마케팅 담당자는 서비스나 제품이 어떠한 가치를 제안할 수 있는지를 강화하여 전달해야 합니다. 소비자는 자신의 욕구와 필요를 충족하는 서비스나 제품을 찾고 싶어 하기 때문에 마케팅에서는 기능, 이점, 제품 설루션을 정확하게 전하여 소비자의 관심을 끌어야 합니다.

 

브랜드 가시성 향상

브랜드 가시성은 단계에서 소비자가 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 마케터는 브랜드 색상, 로고, 슬로건 등을 사용하여, 브랜드가 소비자의 마음속에 강렬하게 각인되도록 노력을 기울여야 합니다. 이는 소비자가 어떤 서비스나 제품이 필요할 때 해당 브랜드를 빠르게 상기시키는 데 도움이 됩니다.

 

감성적 연결로서의 스토리텔링

이 단계에서 소비자와의 정서적 유대는 매우 중요합니다. 감성적으로 호소력 있는 광고 캠페인, 또는 강력한 스토리텔링은 소비자의 마음을 단시간에 사로잡고 긍정적으로 브랜드를 인지할 수 있도록 기여합니다. 따라서 마케터들은 서비스나 제품이 소비자의 삶에 미치는 영향을 보여주는 강렬한 스토리를 통해 소비자의 감성을 자극해야 합니다.

 

타기팅 및 목표 설정

마케팅 전략은 특정 대상 그룹을 설정하고 그들의 특수한 욕구와 필요에 맞춘 관심 끌기를 목표로 설정합니다. 특정 기능이나 이점을 강조하는 전략은 인식 단계에서 소비자의 감정을 사로잡고 제품과 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 만드는 데 기여합니다.

 

다양한 채널 사용

다양한 마케팅 채널을 이용하여 소비자에게 다가가야 합니다. 왜냐하면 소비자에게 브랜드의 존재와 가치를 알리고, 높은 인지도 창출에 도모하기 위해 온·오프라인 광고, 이벤트 참여, 각종 소셜 네트워크 등 여러 가지 수단을 활용합니다.

 

고려 단계: 다양한 비전 제시

고려 단계에서 소비자는 실질적인 서비스나 제품을 선택하기 위해 다양한 옵션을 비교 및 평가합니다. 이 단계에서 마케팅 담당자는 소비자의 관심을 끌고 경쟁 우위 확보를 위해 여러 가지 전략을 사용합니다.

 

가격 전략

가격은 소비자에게 핵심 구매 결정 요소 중 하나입니다. 마케터는 경쟁사보다 더 큰 가치나 경쟁력 있는 가격을 제공하는 데 초점을 맞춘 전략을 채택합니다. 프로모션, 할인, 패키지 상품 등을 통해 소비자의 경제적 혜택을 강조하고 신속한 선택을 장려합니다.

 

차별화된 기능 강조

제품이나 서비스의 기능을 강조하는 것 또한 중요합니다. 마케팅 담당자는 서비스나 제품의 개성 있고 유니크하며 가치 있는 기능을 강조하여 소비자의 흥미를 끌기 위해 노력합니다. 차별화 기능은 브랜드나 제품이 경쟁 업체보다 돋보이게 하여 선택 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

 

브랜드 이미지 강화

브랜드 이미지는 소비자 선택에 큰 영향을 줍니다. 마케터는 브랜드 기업이 추구하는 이미지를 강화하고 브랜드와 소비자 간의 강력한 유대감을 구축하기 위한 전략을 사용합니다. 브랜드의 아이덴티티, 가치, 문화적 요소를 강조하여 소비자와의 정서적 연결감을 높입니다.

 

품질과 신뢰성에 집중

서비스나 제품의 품질 및 신뢰도가 중요한 역할을 합니다. 즉, 마케팅 담당자는 브랜드에 대한 신뢰도를 구축하고, 경쟁사보다 더 높은 품질의 이미지를 전달하기 위해 제품 성능, 안정성, 계속적인 지원 등을 중점으로 알립니다. 

 

소비자 리뷰의 적극적 활용

소비자는 서비스나 제품에 대한 제삼자들의 다채로운 리뷰나 평가를 참조하여 의사 결정을 내립니다. 마케팅 담당자는 소비자 평가 또는 믿을 수 있는 리뷰 플랫폼을 적극적으로 사용하여, 제품의 긍정적인 측면을 돋보이게 하고 소비자가 다른 사람들의 실제 경험을 공유할 수 있는 기회를 만듭니다.

 

결정 단계: 최종 선택

결정 단계에서는 소비자가 고려 단계에서 추려놓은 후보군 중에서 최종적으로 특정 서비스나 제품을 선택하게 됩니다. 이러한 결정에 높은 영향을 미치려면 마케팅 담당자가 소비자에게 구체적이고 강렬한 가치를 제안해야 합니다.

 

매력적인 가치 제시

마케팅 담당자는 소비자에게 매력적이고 설득력 있는 가치 제안을 하여 경쟁사보다 더 나은 선택임을 호소합니다. 이 가치 제안은 특별 혜택, 할인, 추가 서비스 또는 한시적 특별 서비스와 같은 형태일 수 있습니다.

 

부가적인 가치 제공

마케팅 담당자는 소비자의 관심을 끌고 소비자의 선택을 돕기 위해 서비스나 제품에 추가적인 가치를 제공합니다. 이는 보증 연장, 특별 패키지, 멤버십 혜택 등의 형태일 수 있습니다.

 

할인이나 혜택 전략

결정 단계에서 가격이 소비자 결정 과정 중 가장 큰 비중을 차지할 경우에 효과적입니다. 마케팅 담당자는 서비스나 제품을 더욱 시선을 끌도록 만들기 위해 별도의 추가 제품 제공, 가격 인하, 무료 배송 등 여러 가지 혜택을 추가 제공할 수 있습니다.

 

브랜드 로열티 높이기

결정 단계에서는 브랜드 로열티를 높이는 것이 중요합니다. 마케터는  브랜드가 소비자의 요구를 이해하고, 소비자의 선택을 장려한다는 느낌을 줍니다.

 

쇼핑 경험 개선

마케터는 소비자가 실제적으로 제품을 구매하고 사용하는 프로세스를 개선하여 종합적으로 긍정적인 쇼핑 경험을 할 수 있도록 합니다. 이는 명확한 사용 매뉴얼, 고객 지원, 신속하고 친절한 애프터서비스 등을 통해 달성될 수 있습니다.

 

브랜드 메시지의 강조

마케터는 결정 단계에서 브랜드의 핵심 메시지를 전달함으로써 소비자의 마음에 더 강렬한 인상을 남기고, 브랜드와 소비자 간의 강력한 연결을 형성합니다.

 

구매 단계: 최종 결정 및 향후 관리

소비자가 최종 결정을 하고, 실제로 서비스나 제품을 구매하는 단계입니다. 이 단계에서 마케터는 소비자가 안전하고 편리한 쇼핑 경험을 하도록 각별한 관심을 기울이고, 고객 만족도를 높이기 위한 전략을 실행하며, 구매 후 커뮤니케이션이나 진정성 있는 소통을 통해 재구매를 유도합니다.

 

안전하고 편리한 구매 경험 제공

마케팅 담당자는 소비자의 구매 결정을 명확하게 안내할 수 있도록 안전한 편의성 있는 경로를 제공합니다. 여기에는 웹사이트 사용의 용이성, 결제 프로세스의 속도 및 안심 결제 시스템이 포함됩니다.

 

구매 후 서비스 강화

구매 후 서비스는 소비자 만족감을 높이고 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 핵심 요소입니다. 지속적 품질 관리, 신속한 유지보수 서비스, 확실한 제품 보증 서비스 등을 강화하여 소비자가 서비스나 제품을 흡족하게 사용할 수 있도록 돕습니다.

 

커뮤니케이션 강화

구매 후에도 소비자와의 커뮤니케이션을 유지하고, 피드백을 수집하며, 소비자의 의견을 존중하며 듣는 것은 브랜드와 소비자 간의 관계를 긴밀히 하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 긍정적 브랜드 이미지를 향상하고, 더 나은 서비스나 제품을 개발할 수 있습니다.

 

고객 만족도 분석

고객 만족도 측정 및 분석은 마케팅 담당자에게 중요한 통찰력을 제공합니다. 불만족스러워하는 부분을 깊이 이해하고 개선하는 과정을 통해 지속적인 브랜드 개선을 추진합니다.

 

재구매 전략

마케팅 담당자는 고객을 브랜드로 유인하기 위해 여러 재구매 전략을 사용합니다. 여기에는 멤버십 프로그램, 할인 혜택, 무료 제품 업그레이드 옵션 등을 통한 구매 유도 등이 포함됩니다.

 

브랜드 충성도 증진

구매 단계에서 성공하면 브랜드 충성도가 높아집니다. 마케팅 담당자는 소비자가 브랜드에 대해 긍정적인 경험과 감정을 가질 수 있도록 노력하여, 그들이 브랜드를 지속적으로 좋아하고 계속 선택할 수 있도록 장기적인 관계를 도모합니다.